1.检查退货政策：首先，您应该查看卖家的退货政策。如果政策允许退货，您可以按照政策要求进行操作。如果政策不允许退货，您可以与卖家协商其他解决方案。2.提供证据：如果您有任何证据表明鞋子不合适，例如鞋子上的划痕、不同色的差异、摩擦的痕迹等等，您可以用图片或文件记录这些问题。这些证据可以帮助您在与卖家协商时更有说服力。3.联系卖家：如果您已经尝试了第一步，但卖家仍然拒绝退款或退货，您可以联系卖家并尝试与他们沟通解决问题。如果您能提供证据或政策信息，您的信心将更强。4.联系淘宝客服：如果与卖家的协商无果，您可以联系淘宝客服并提供相关证据。淘宝客服将协助您解决纠纷。总之，如果您遇到退货纠纷，最好保留所有相关证据并尽快采取行动。如果您需要更多帮助，请咨询淘宝客服或其他相关机构。