1、联系游戏客服：您可以联系云上城之歌游戏客服，向他们咨询退款的具体流程和条件。不同游戏公司可能会有不同的退款，您需要了解清楚相关，以便成功退款。2、通过第三方支付平台退款：如果您是通过第三方支付平台进行充值的，例如支付宝、微信等，您可以通过相应的退款流程向支付平台申请退款。不过，需要注意的是，退款申请需要满足支付平台的相关规定和条件。3、申请消费者权益保护：如果您的充值存在欺诈、误导、不当行为等问题，您可以通过法律途径进行维权，如向工商部门投诉、提起诉讼等，以保护自己的消费者权益。