1.用户使用的网络数据发生了故障，导致用户无法通过12306认证。2.用户在实名认证过程中，手机卡被限制了通讯权限。3.用户使用的手机设备时间过长，需要更新或维修。4.用户所在位置的光线、手机设备、网络是否有问题，例如，用户处于光线较暗的环境中，或手机设备老化，或网络连接问题等，也会导致认证失败。5.用户的脸部被东西遮挡，例如，头发、眼镜等。6.用户的身份证可能存在异常状况，例如，身份证已过期，或姓名、身份证号码与真实信息不符等。7.用户使用的铁路12306软件版本太旧，需要进行更新。如果您遇到上述问题，建议您逐一排除，或到车站的人工窗口找工作人员帮忙解决。