1、立即报警：火灾是一种紧急情况，需要及时报警并请求消防部门的支援。同时通知邻居进行疏散，尽可能地减少人员伤亡。2、协助调查：当事故调查人员到场时，需要积极配合调查，提供有用的信息和证据，帮助调查人员查明事故原因。3、与邻居协商：火灾造成邻居的损失，需要尽快与邻居进行沟通和协商，协商赔偿方案，并尽可能地减少邻居的损失。4、保持良好的沟通：在整个处理过程中，需要不断与邻居及相关部门保持良好的沟通，尽可能地减少事态的扩大，确保事态不会进一步恶化。