转账抹账是指交易转账不成功，钱会回到用户的支付账户里。用户转账时，收款账户填写不正确，导致银行系统无法转账。银行会抹去这项业务，然后这笔钱会退回出款人账户。抹账是指银行柜员在办理业务时，因大意将客户申请办理的业务做错了，故进行抹帐交易，意思同“取消”，将账务调回到原先明细状态。为防止银行人员或汇款人弄错账号，各银行都设立专门的电脑程序，来抹去错误信息，追回汇款。该程序不需要密码。抹帐操作还需要主管的审批，并且是对员工的考核，对网点的绩效考核有重要影响。