银行的客服工作看似简单，其实需要良好的服务态度和专业的技能。客服人员大多数是外包人员，虽然薪酬可能不如正式员工丰厚，但工作稳定性相对较高。新入职时，银行会为他们提供详尽的培训，包括业务知识的学习，以确保他们能应对各种客户咨询和问题。客服的核心是"以客户为中心"，这意味着要站在客户的立场上思考，急客户之所急，想客户之所想。在面对客户情绪激动时，客服人员需保持冷静，用友好的态度帮助客户理解问题，并协助解决问题。这要求他们具备良好的沟通能力和解决问题的能力。此外，作为银行客服的负责人，他们还需要负责整个部门的管理工作，制定并执行工作计划，组织和实施业务培训，监督员工日常工作，以及处理重大和重要客户的投诉。这样的职责要求客服人员不仅要有专业技能，还要有高度的责任心和良好的协调能力。