当您的姓名或证件信息与银行账户信息不符时，需要采取相应步骤来调整。首先，如果是个人原因导致的姓名错误，例如写错或户籍信息有误，您可以前往户籍所在地派出所获取证明，证明两个姓名为同一人，然后携带身份证以及对应的银行卡或存折，前往开户银行进行信息更新。如果是银行内部操作错误，直接带上您的身份证和银行卡（或存折）去银行处理即可。这种情况可能涉及姓名与身份证号码不匹配，或者开户人姓名与银行记录的不符。重要的是，确保您的身份证信息与银行账户的所有者信息完全一致，否则可能会导致账户无法使用或操作受限。