拓展资料。1、自市医疗保障局建立以来，已陆续开通了网站、微信公众号、大厅服务台、公开咨询电话等渠道为群众提供咨询服务，深受广大群众好评。由于缺乏全国统一的医保服务热线，老百姓对医疗保障领域的问题缺少更加高效的咨询方式。2、在市政府的支持下，市医疗保障局依托12345热线主管部门现有资源，按照“双号并行，统一管理”的要求，于9月开始正式启动了12393热线上线准备工作，经过60余天的努力，12393医保服务热线上线工作筹备完成，成为我省除试点之外首家上线的城市。