拓展资料。1、医疗保障局局长表示，进行医保相关问题咨询及投诉建议等。徐州医保将采用热线工单全程闭环可视化管理模式，实施标准化、规范化服务流程，实行即时答复、限时办理、督办回访等工作机制，将有效解决“咨询热线太分散、服务电话打不通、经办进度不好查、办事责任难追究”等问题，实现医保热线服务“一号响应”。2、自市医疗保障局建立以来，已陆续开通了网站、微信公众号、大厅服务台、公开咨询电话等渠道为群众提供咨询服务，深受广大群众好评。由于缺乏全国统一的医保服务热线，老百姓对医疗保障领域的问题缺少更加高效的咨询方式。