1、首先要排除账号原因的问题，比如在不同的设备上登录，在不安全的网路环境下登录，近期修改了密码、联系方式等比较敏感的用户信息，一旦平台认为账户存在风险，那么很有可能就会暂停备用金等借款的使用，直到确认账户安全之后，才会恢复正常。其次是排除芝麻违规行为。虽然备用金没有接入央行征信系统，但是逾期依然会在支付宝的芝麻信用分中有所体现。不仅是逾期，支付宝第三方服务违约，比如订单超时未付款、共享单车没有归还等等，都会影响你的芝麻信用分。