1.投保人拨打平安保险公司全国统一客服电话95511，转接人工客服后，告知客服想要退保的保单号码，客服可能会询问投保人的身份证或是进行其他身份验证的操作，认证完成后会询问你具体咨询业务，你只需要告诉客服你想要办理该保单的退保，询问客服想退保该保单需要什么材料和需要注意哪些事项即可。2.咨询清楚需要的材料后，投保人需要准备好相应的材料，客服所说的注意事项也是需要注意的。另外所准备的材料需要原件或是复印件的都要相应的准备好。3.准备好所需要的材料后，投保人到附近的平安保险公司服务网点办理退保，会需要投保人在现场填写一份退保申请书，填写完成并签名后，排队等候退保业务办理，之后将所准备的材料以及填写的退保申请书一并上交给现场工作人员即可。