之所以采取人工座席，是因为考虑到消费者在投诉时往往都是带着不同程度的不满情绪，如果是人工智能可能会更加激发矛盾，而人工客服则可以更好的倾听和处理，有助于缓解客户情绪。同时，负责该专线的客服人员都是专业维权客服，他们擅长解决客户维权问题，而且拥有丰富的经验和良好的职业素养，用最专业的办事能力，最真诚的态度，以及最快的解决效率，切实维护每一位消费者的权益。拓展资料；平安保险的品牌标识设计涵义。平安旨在创造一个融中国传统文化及现代品牌理念为一体的标识，字标设计采用了中国传统文化中“外圆内方”的哲学思想，结合明快、简洁的国际品牌设计潮流，既有传统特色，更显现代时尚风范。