银行的星级评价系统是根据客户在银行的业务活跃度和贡献度进行划分的等级制度。五星级是这个体系中的一个级别，它代表了客户在银行的活跃程度。具体来说，五星级客户的星点值范围是2000（含）至10000，这意味着他们在我行有相对较高的业务量，包括存款、贷款、投资理财（如基金、理财产品等）、日常消费、转账等。这个评级体系由高到低包括七星级、六星级、五星级、四星级、三星级和准星级。星点值为零的客户则不在星级评定范围内。评定方法是基于客户的综合业务量，业务量越大，星点值越高，星级也就越高。星级的评定是动态的，每月末进行更新，如果业务量增加，星级可能提升，享受更多的优惠和服务。对于星级下降的情况，银行会考虑到客户的特殊情况，提供缓冲期，例如七星级客户有两年缓冲期，五星级以下客户有半年缓冲期。