当你遇到银行办事不力或不尽职的情况，有一个专门的部门可以进行投诉，那就是银行保险监督管理委员会，其投诉热线为12378。这个热线的主要功能是接收消费者的维权投诉，以及对银行保险机构的违规行为进行举报。自2012年起，这个热线已经成为了消费者表达诉求的重要渠道，其接听效率高，接通率接近92%。12378保险消费者投诉维权热线自开通以来，处理了大量的消费者投诉，不仅对投诉进行快速转办，还能确保问题得到及时解决，尤其关注消费者反映的热点、难点问题。同时，银监会还有一套详细的投诉处理规程，包括依法依规处理、公平公正、便捷高效和多元化解的原则，消费者权益保护部门负责规则制定、组织协调等，而各银监局则负责处理本辖区内的投诉，并引导建立和规范消费纠纷调解机制，以多元化方式解决纠纷。