在转转的交易过程中，关于退款问题，主要分为几种情况。首先，对于还未发货的商品，用户可以直接在个人页面的“我买到的”选项中操作，选择退款，操作流程相对简单。然而，如果卖家已经将商品发货，情况就会有所不同。在这种情况下，用户需要先与卖家沟通，说明商品问题，待物品寄回后，与卖家协商退款事宜。值得注意的是，转转平台对已达成交易的保障主要依赖于买卖双方的协商，不同于淘宝那样有平台介入处理。若买家对已收到的商品不满意，即使交易已经完成，同样需要与卖家协商，最好保留相关聊天记录作为证据，以防未来出现纠纷。毕竟，转转作为个人交易为主的平台，并不提供官方的纠纷处理服务。