1.及时接听电话：铃响三次内最好接听。2.自报家门与问好：拿起话筒后应自我介绍并问候对方。3.专注通话：避免分心，结束时礼貌道别。4.明确主次：避免通话时进行其他活动，如需转告，及时准确传达。代接电话时也应遵循礼仪。1.礼貌对待：确认对方找的人不在，友好询问是否需要转达。2.尊重隐私：不询问通话者与被找者的关系，守口如瓶。3.准确记忆：记录对方所需转达的内容，确保无误。4.及时传达：确认后尽快转达，避免延误。打电话时应注意以下礼仪。1.选择合适时间：避免在休息或用餐时间拨打电话。2.控制通话时长：尽量在3分钟内结束，避免过长。3.简明扼要：直接表达目的，避免无关话题。4.文明用语：开始和结束时使用礼貌用语。5.文明态度：保持礼貌的举止，避免不雅动作。