若使用的是vivo手机，可按以下方法排查。1、调节媒体音量或通话音量。软件使用过程中，按音量上键，调整媒体音量或通话音量。2、尝试重启软件；在桌面长按软件图标--应用信息--强制停止，或在后台结束软件，然后重新打开软件。3、将系统和软件升级至最新版本。新版本提升兼容性和稳定性，可以尝试升级系统，另外在应用商店或者软件内检测升级至最新版本。点击软件后面的更新来升级软件；进入设置--系统升级，在线检测升级（部分机型需进入设置--我的设备--iQOO UI版本/Funtouch OS版本），进入应用商店--管理--应用更新中。4、检查软件兼容性；