1、消费者在购买、使用商品时，其合法利益受到侵害的，可以向销售者要求赔偿。2、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。3、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权利益的，消费者可以向其要求索赔，也可向营业执照的持有人要求索赔。4、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法益利受到损害的，可以向经营者索赔。5、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到侵害的，可以向销售者或者服务者要求索赔。6、消费者权益受到侵害时，可以向消费者协会投诉，由消费者协会进行调解。也可以向有关行政部门申诉。向有关行政部门提出申诉，由行政部门进行处理，如果其他方式无法解决问题，可以向人民法院提起诉讼。