业主投诉装修单元有天那水味物业应和和投诉者进行简单交谈，了解业主投诉的原因、事由、动机。作为物业公司工作人员，遇到有业主投诉，需要做的第一件事，就是和投诉者进行简单交谈，了解业主投诉的原因、事由、动机，经过交谈，你可以大略地核实出这个投诉的真实原因及准确事由。详细记录投诉意见。针对业主的投诉，在了解完情况后，就需要业主履行投诉的书面手续，无论是填写投诉申请表，还是填写投诉申请单，只有详细地记录好业主的投诉意见，才能更好地去处理投诉事项。评估投诉的真实性。接到业主的每一个投诉，并不是登记完了就了事，还需要去进行评估该投诉的真实性，主要从业主写的投诉事实、起因等方面去分析，看看业主的这个投诉是否属于无证据的恶意投诉，还是真实有效的投诉，需要进行简单地评估。调查核实投诉事实。