12378热线是中国银保监局的电话，是专门监管银行和保险行业的监管部门。所以如果你遇到任何关于银行和保险业务的问题，都可以拨打这个电话进行投诉。接通客服后，告知对方你遇到的问题，以及投诉的对象，然后对方会帮你记录，反馈。一般3-7个工作日，你投诉的对象就会安排对应的专员，给你打电话了解情况，并提出解决方案。所以当你打12378的时候胡，对方并不会问你什么，只会帮你记录，然后反馈。不过需要提醒的是。这个电话巨难打通，由于每天拨打的人数很多，所以刚开始拨打的时候，都是忙线中。毕竟监管部门的接线员也是有限的，而且要接听全国的投诉电话，所以暂时打不进来是正常的。大家可以在工作日工作时间，拨打这个电话。