1、接受旅客咨询和投诉，并及时做出回应，客运值班员需要具备良好的沟通能力和服务意识，对旅客的问题和需求进行认真解答和处理。2、监控车站或机场的运营情况，包括班次、出发时间、延误情况等，并及时调整运营计划以保持正常的运营秩序。3、协助旅客办理相关手续，如改签、退票、补票等。4、对安全隐患和不文明行为进行监督和管理，确保旅客的人身安全和财产安全。