1、首先打开“京东商城”客户端，点击“我的订单”按钮，在“我的订单中”找到需要更换的商品，点击“申请售后”按钮。2、然后选择“换货”，如果需要退货可以选择“退货”，安装要求选择“申请原因”，在“问题描述”中描述需要换货的原因，“退货方式”根据自己的需求选择。3、最后申请完之后等待客服审核，审核完之后会安排工作人员带上新的商品上门更换有质量问题的商品，可以在客户端“退货/售后”中查询上门换新的进度。