1.知人：了解社区（村）居民的家庭情况，特别是空巢老人、残疾人、低保对象、困境儿童、社区矫正人员、重点优抚对象、流浪乞讨人员、困难退役军人等群体的基本情况，包括姓名、住址、联系电话等，社区工作者应做到烂熟于心。2.知事：知道社区（村）居民的大事小情，特别是对社区（村）困难群众的生活情况和所思所想，要随时掌握，做到底数清、情况明。3.知情：了解社区（村）居民对社区建设的需求和对社区服务的诉求，特别要找准找实各类服务对象的个性化需求，有针对性地提供服务。