京东商城客服会打视频电话是真的。在订单问题、退款问题、物流问题等情况下，京东客服可能会通过打视频电话的方式与客户联系，以提高解决问题的效率。此外，京东还提供在线客服、文字聊天、电话等多种联系方式，以方便客户进行咨询和沟通。为确保视频客服功能的使用质量，该功能设定了一定的使用门槛。商家店铺需要满足以下标准之一才能使用该功能：店铺星级排名率达到225%、店铺星级非2.5星，或3分钟人工回复率达到280%。这意味着商家需要在店铺经营和客户服务方面保持一定的质量水平，才能享受视频客服带来的优势。京东客服与客人沟通的注意事项。1、真诚对待客户；在接待顾客时要真诚，用心，向客户提供优质的咨询服务。对待顾客要热情，尊重客户，切记冷淡，回答客户想要知道的内容，切记跑题。