正常情况下，如果您在12306网站进行了网络退票，请通过“订单查询”功能确认车票状态是否显示为“已退票”。该退款一般会在15个工作日内到账，如果超过这个时间，请咨询发卡行客服或查看您所使用账户的网银交易明细。铁路12306是中国国家铁路集团有限公司官方出品的手机售票客户端，用户可以在手机上预订车票、在线支付、改签、退票、订单查询、乘车人管理等，非常方便快捷。铁路12306推出了全新版本，优化了用户界面、丰富了信息内容、简化了购票操作、改善了支付体验，还支持在线选座。