一般来说，出票失败的原因有很多种，可能是网络异常、12306系统维护、车票已售罄等。如果遇到这种情况，我们应该先不要着急。可以先等待一段时间，尝试重新购买车票。如果多次尝试仍然出票失败，可以参考以下方法。第一步：提交退票申请。在12306网站上，如果购票失败，可以提交退票申请。需要注意的是，此时应当及时提交退票申请，以免超出规定的退票时间。第二步：联系客服。如果提交退票申请后，一段时间内未能得到退款，可以通过拨打12306客服电话或在网站上提交在线客服申请来咨询处理情况。