1.打开并登录得物软件，点击右下角我的选项按钮。2.在跳转出来的页面中，手动点击客服中心，即可进入客服界面。3.进入接待的是自助客服，简而言之就是平台系统会将一些常见的，消费者经常想要询问的问题放在这里，用户直接点击问题即可查看答案，主要分为购买问题和出售问题。4.消费者可以根据自己想要了解的实际情况，选择问题。如果这个页面没有用户想要知道的问题答案，或者是对该问题回答的答案不满意，那么就要找人工客服。5.随便点击一个问题，进入后在这个问题答案页面的底部会有一个在线客服选项。6.点击这个选项进入后，直接在这个聊天框输入“人工客服”，选择你的身份（买家或者卖家），即可咨询相关问题信息。