在某电子商务网站购物时卖家突然说交易出现异常，通过电子商务官网上寻找正规的客服电话或联系方式。在电商平台，如在淘宝、京东、拼多多等，通过网页端或者客户端找到客服入口，一般会有“联系客服”或“在线客服”的按钮，点击后即可进入聊天界面，选择相应的客服进行咨询。在电商平台没有找到客服入口的话，可以通过搜索引擎搜索该电商平台的客服电话，进行电话咨询。此外，一些大型的电商平台也会在页面的侧边栏或者顶部设置一个“客服中心”的入口，用户可以通过点击这个入口，进入到客服中心页面，找到相应的客服联系方式，比如电话号码、邮箱或者在线聊天窗口。客服中心作用简述；1、客户调查与开发管理。通过开展客户交流活动，了解客户各方面情况.收集信息为企业开发潜在客户提供依据。2、客户关系管理；