联通的人工客服是12小时在线的。7×12小时（9：00-21：00），智能机器人客服是24小时在线的。拓展资料。联通在线客服——百度百科。联通在线客服。网站在线客服，或称做网上前台，是一种以网站为媒介，向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术。利用人工服务与机器人自主服务结合的双重模式实现24小时不间断新型自助式服务。在线客服推出时间。2012年9月19日，中国联通在线客服在联通网上营业厅正式运营。2013年3月19日，实现联通手机营业厅客户端上接入在线客服。2013年4月，中国联通推出了微信客服。在线客服：依托网上营业厅，通过智能机器人和人工结合辅导方式，为用户提供业务咨询、投诉等在线服务。中国联通推出的在线客服，采取了人工服务与机器人自主服务结合的双重模式。