这种情况大多数是因为安装包没有下载完毕或安装包破损导致的，也可能是安装包不适合在你的系统版本中安装，需要最新版本的系统。解决方法：此时，你只需下载完整的安装包或者更新操作系统到最新版本即可。下载方法。1、来到TCL智能电视主页面，用遥控器移到“应用”——应用商店。2、找到里面的“欢视助手TV”，这个可以自己找一下，各个打开显示具体位置都不一样，这边就不给你找了。3、然后就可以下载全新版本的TV了。扩展资料。TCL电视使用的常见问题。一、视频播放软件出现运行错误的原因。关于这个问题解决是比较简单的，可以先尝试一下重新安装软件，而如果是因为系统的问题导致播放器不兼容的话，可以先将电视机恢复到出厂设置，或者对系统进行升级。二、卡顿问题和解决方法。