对于遇到上述情况的客户，可以这样做。首先，客户需要先致电本线客户经理，告知客户经理系统无法登录的具体原因和故障描述。然后由客户经理根据具体情况进行处理，一般来说，客户经理会先通过公司的业务管理系统“重新授权”客户的在线订单。需要注意的是，客户忘记密码导致系统登录失败的处理方法与客户重新安装系统导致的不同。区别在于：如果客户由于系统重新安装而无法登录到订购系统，客户经理只需要在业务管理系统中“允许初始化”客户的在线订购，而不需要“重新授权”客户。如果客户由于在线订购密码错误而无法登录系统，则客户经理需要“重新授权”客户的在线订购。此时不仅是“允许初始化”操作，否则可能无法解决客户因更改或忘记密码而无法登录系统的问题。