1.财务维度：财务绩效指标能够综合反映企业绩效，直接体现股东利益，因此常用于企业绩效控制与评价。这些指标包括净资产收益率、总资产周转率、资产负债率、营业收入增长率和现金流量等。2.客户维度：客户维度的绩效考评涉及客户获取、满意度、保持度、忠诚度、盈利能力以及市场份额等方面。为了企业长期发展，还需确保业务流程各个环节都以客户价值为核心。3.内部经营过程维度：企业财务绩效的改进、客户需求的满足及股东利益的追求依赖于企业内部的良性运营。内部经营过程通常包括创新经营和售后服务等方面。4.学习和成长维度：员工的学习与成长是推动企业在前三个维度上取得成功的关键。这方面的指标包括员工满意度、稳定性、创新性等。