12315是属于消费者投诉举报专线部门。以下是关于12315的详细介绍。1.12315基本介绍。12315是全国消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局为了加强消费者权益保护而设立的。该专线电话为消费者提供了一个反映问题、寻求帮助和投诉的渠道，帮助消费者解决消费过程中遇到的问题。2.职能与作用；12315的主要职能是接受消费者的投诉、解答消费者的咨询，并积极参与消费者权益的保护工作。当消费者在购物、使用商品或接受服务过程中遇到任何问题时，都可以拨打此热线寻求帮助。此外，该热线还能提供消费指导，帮助消费者了解消费权益，提高消费者的自我保护意识。3.工作机制；