ISO20000认证包括：信息系统咨询规划、信息系统软件设计与开发、信息技术咨询、信息系统测试、软件产品测试、信息系统工程监理、软件工程监理、基础设施运维、硬件运维、软件运维、电子商务支持、软件运营、数据处理、呼叫中心/服务台。ISO20000是面向机构的IT服务管理标准，旨在提供和建立、实施、运行、监控、审查、维护和改进IT服务管理系统模型。IT服务管理系统的建立已经成为各类组织，尤其是金融公司、电信行业、高科技行业等组织管理运营风险不可或缺的重要机制。ISO20000让IT管理者有了管理IT服务的参考框架，一个完善的IT管理水平可以通过认证来展示。