Orange取消了人工服务，原因如下：1.拨号时间。正常情况下，人工客服是在正常工作时间，一般是早上9点到晚上10点左右，如果超过这个时间，人工客服的等待时间就比较长，所以很多用户可能会误以为无法转到人工客服。2.拨打电话的地点，正常工作时间如果电话长时间不接通，可能是信号差或者不在服务区，会导致无法正常接通。3.拨日期的问题。打客服电话无法成功接通的时候，一般是在账号发出的月初和月末。此时系统处于一个记账日，所以此时一些相关数据会不准确。所以在账单日致电联通客服，一般会提醒是账单日。如果打不通，请避开记账日期再拨。4.黑名单，无论是恶意拨打公司客服电话，还是做一些其他违规操作，都有可能进入黑名单。进入客服黑名单后，无法接通客服电话。解决方法。1.避免在非工作时间打电话。