解决方法如下：1、首先，登录QQ，进入QQ界面，在QQ窗口的右下角有一个设置按键，点击进入设置窗口。2、因为我们打不开文件，所以找到下图的设置按钮。3、如图所示，点到文件管理。4、在文件管理界面，点击最上方的默认存储位置，点击更改目录，将存储目录修改了。5、如果修改目录之后还是不行的话，那么你就点击下方的文件清理。6、点击之后出现弹窗，将好友图片，接收文件，接收的视频也都打勾，之后点击立即清理【文件有用的转移一下】。这样就能解决这个问题。