1、P (计划 PLAN) ：明确问题并对可能的原因及解决方案进行假设，即根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。2、D (实施 DO) ：实施行动计划，即按照预定的计划、标准，根据已知的内外部信息，设计出具体的行动方法、方案，进行布局。再根据设计方案和布局，进行具体操作，努力实现预期目标的过程。3、C (检查 CHECK) ：评估结果，即确认实施方案是否达到了目标。4、A (处理 ACT) ：如果对结果不满意就返回到计划阶段，或者如果结果满意就对解决方案进行标准化。扩展资料；ISO 9001质量管理体系适合希望改进运营和管理方式的任何组织，不论其规模或所属部门如何。然而，要获得最佳的投资回报，公司应准备在整个组织中实施该体系，而不是只在特定场所、部门或分部内实施。