中国电信统一客服热线电话是10000，自助服务热线电话是10001。扩展资料。10000是人工电话，10001是自动语音。一、最主要区别是10000是人工电话，10001是自动语音。1、中国电信客户服务热线10000。①客户拨打10000号以后，由话务员人工服务和系统自动为用户服务。②呼出服务是指话务员或自动服务系统通过电话对客户进行服务回访，还可以进行市场调查、客户关怀、电信产品宣传、电话通知、电话营销等等。③10000号的服务范围分为：业务受理、业务查询、业务咨询、电话障碍申告、缴费、投诉/建议等等。2、中国电信自助服务热线10001。