首先，你是应聘者角色，那么你应该知道物业行业特点及理念是什么，一般都是以服务为主，顾客(或业主)至上的理念，重视服务是物业公司的最重要的原则及要求。那么，你应该按照从服务角度出发谈此问题，你可以说如果发生争执或者冲突，首先要安抚客户，可以先请客户坐一下，倒杯水，缓和缓和。常用型的解决尴尬的用语你可以说“不好意思，刚刚有点激动，您消消气“等等。定期对业户进行走访，对业户提出的服务需求及时予以解决。保持物业公司与业户之间的联系，通过与业户接触和定期拜访收集、整理业户信息和服务需求，及时传达给相关部门。对公共设备、设施进行巡视检查，发现问题及时报修，并跟进处理结果。受理业户的投诉，对服务工作质量进行跟踪回访。遇有紧急事故，负责疏导业户撤离，并做好善后工作。落实、执行部门经理安排的其他工作。