保险理赔工作是保险人履行补偿职能的具体活动，因此必须遵守一定的原则。1.重合同，恪守信用。2.赔款要正确、及时、合理。3.海上保险的理赔要遵守国际上有关法规和国际惯例。保险理赔的程序；保险理赔应当按照下列流程进行。1.立案查验；保险人在接到出险通知后，应当立即派人进行现场查验，了解损失情况及原因，查对保险单，登记立案。2.审核证明和资料；保险人对投保人、被保险人或者受益人提供的有关证明和资料进行审核，以确定保险合同是否有效，保险期限是否届满，受损失的是否是保险财产，索赔人是否有权主张赔付，事故发生的地点是否在承保范围内等。3.核定保险责任；