1、在浏览器中输入淘宝网址，进入淘宝网。然后，登录淘宝账户，点击我的淘宝，进入待收货选项。2、在待收货页面，可以看到当前的订单详情，在要申请退款的订单后面找到退款或者退货选项。3、进入申请退款页面，在该页面有两个选择，退货退款和仅退款。退货退款，申请条件为收到货对货物不满意或者商品有质量问题。在经过和卖家协商之后选择退货退款。仅退款，是指未收到商品而选择退款或者和商家协商一致后申请不退货仅退款。4、话费充值是虚拟货物要提供凭证才能证明没有收到充值。进入运营商的官网登录本人手机号码账号，然后查询缴费记录提供缴费记录截图和订单截图来证明在下单之后的时间内并没有收到该话费充值。5、填写退款原因和退款说明，退款说明可写可不写，然后上传截图。