7P是指在CRM中对客户概况、忠诚度、利润、性能、未来、产品、促销的分析。客户概况分析（Profiling）包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；客户忠诚度分析（Persistency）指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；客户利润分析（Profitability）指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；客户性能分析（Performance）指不同客户所消费的产品按种类、管道、销售地点等指标划分的销售额；客户未来分析（Prospecting）包括客户数量、类别等情...