1、首先在手机上点击进入设置，在设置界面下滑找到“其他设置”。2、接着找到并点击进入“还原手机”，选择“彻底清除全部数据”。3、最后点击“清除数据”即可。

可能是手机软件出问题，需要进行刷机：1、在关机状态下按住电源键和音量-键进入到recovery模式，然后选择语言。2、选择清除数据和缓存后再点击清除用户数据和缓存。3、点击确定后会自动进行刷机。4、清理完成后重启手机，如果没有用可能是手机硬件出问题，需要去维修点进行维修。

1、在关机情况下同时长按手机电源键、音量-。2、屏幕亮后松开按键。3、用音量键调到清除数据恢复工厂设置，按电源键确认。4、用音量键调到Yes,delete all user data，按电源键确认。5、选择reboot system now重启手机，按电源键确认。6、等待手机重新重启进入系统即可。