检查自己的网络状况，确认是否已经连接上网，再更新相关软件或系统到最新版本，如果经常人脸识别失败，建议重新录入，以苹果手机为例：1、打开设置，找到面容ID与密码。2、输入密码后点击重设面容ID。3、点击设置面容 ID，按照提示进行操作即可。

1、设备没有链接网络，或信号太差，无法把录入的数据上传到终端，不能执行下一步指令，切换网络即可。2、所处环境较暗，设备无法清晰辨别人脸，找一个光线充足的地方，让摄像头充分捕捉人脸。3、设备没有更新版本，影响数据传送到终端，更新版本即可。

1、可能是手机网络不好，更换网络后再进行认证即可；2、或者是光线不好，系统扫描不到人脸，换一个光线好的地方即可；3、也可能是软件版本太低，可以检查是否有更新，更新好后再进行人脸识别；4、如果实在识别不了，按照系统提示，拍摄上传身份证信息，系统将转为人工审核，工作人员将在一个工作日内对信息进行审核。

支付宝实名认证人脸识别失败可以检查一下支付宝上的身份证号码与姓名是否正确，确认后重新提交，网络故障延迟或操作超时等原因都可能导致识别失败，也可以到网络比较好的环境下再次人脸识别，还可以更换一部较为智能的手机后重新认证。