先确认短信是12306发送，然后打开【电话】，在【拨号键盘】输入【12306】并拨打，等待接通，选择【客运服务】，即按1，随后语音选择【人工客服】，说明情况后等待客服处理。

12306证件号码已注册需要注销重新注册。打开12306app，点击在线办理，完成人脸核验，核验完成后，点击注销账户，等再次核验结束点击确定。接着点击注册，输入资料，勾选同意点击下一步，接着填入验证码，点击确定，即可登录新注册的账号。

1、在手机上打开铁路12306。2、选择出发站、到达站、出行日期，点击查询车票。3、根据实际情况选择合适的车次点击进入，点击选择乘车人。4、勾选乘车人后点击完成，点击提交订单。5、订单处理完成后点击立即支付即可。

12306的会员积分首次累积到10000分以上后就可以兑换车票，具体操作：1、打开12306，选好日期、地点，点击查询车票；2、选择带有“兑”这个字的车次点击进去；3、点击选择受让人，勾选用户后点击确定；4、点击提交订单，选择积分支付即可。

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