先确认短信是12306发送，然后打开【电话】，在【拨号键盘】输入【12306】并拨打，等待接通，选择【客运服务】，即按1，随后语音选择【人工客服】，说明情况后等待客服处理。

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一般莫名收到12306订票短信的可能是某些购票人输错了手机号导致的，首先确定发送短信的是不是12306，有些是诈骗信息的假链接，拨打12306的客服电话根据语音提示选择人工客服，向客服说明情况，客服会确认手机号身份证信息以及购票订单号。

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