怎么做好客服培训管理

我们公司的客服培训管理，是由公司办公室、人力资源部、企业培训部和后勤保卫部等部门组成的一个部门综合。

客户服务是指一种以客户为导向的价值观，一个好的客服更是代表一个公司的形象，所一做好客服培训管理是非常重要的。

方法

首先要对客服人员进行综合素质筛选。从经验方面：了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；

1：认为企业效益好，什么都好，不需培训目光短浅，只顾眼前，因而在企业经济效益好时,适当加强培训恰

从职业素养方面：要有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；从交际能力方面：语言表达能力要强，懂得一定的关系处理，能给客户信任感。

客服管理制度http://wenku.baidu.com/view/d820a3eb172ded63

然后需要清楚的知道公司的具体情况、客服部管理规定等内容。

　　前言　　随着对核心竞争力的深入认识与调整，客户服务的能力已经成为企业最核心的价值之一。客

其次能够做到客户资料管理 ： 资料收集便关注这些客户的发展动态。资料整理客服专员提取的客户信息档案递交客服主管。资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。

一、素质培训 1、礼仪礼貌 2、仪容仪表 3、待人接物，接待应答二、业务培训

能够做到对不同类型的客户进行不定期回访 ，客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，

品牌很重要！品牌=员工忠诚度+客户忠诚度•来自不满意的客户（客户投诉）+妥善的客

能够清楚认识服务与品牌的关系 ，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

一、素质培训 1、礼仪礼貌 2、仪容仪表 3、待人接物，接待应答二、业务培训 1、政策法规文件 2、

最后客服代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，要注重语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，影响公司形象。

1、销售管理： 带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实； 2、团队管理： 负责客服团

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做好客服培训管理的方法和技巧是什么？

我们公司的客服培训管理，知是由公司办公室、人力资源部、企业培训部和后勤保卫部等部门组成的一个部门综合。在这个综合体中，一直使用日事清来对客服人员管理工作进道行全方位的沟通协调和运转，建立健全各项管理制专度、岗位责任制度、工作程序，在公司的经营理念、管理策略、企业精神、企业文化、用人政策等属重大问题上充分发挥其管理作用，从而促使公司更加科学、规范的运作。

客服培训管理的流程是什么？

我现在用的是日事清在对客服进行培训的，具体要求如下：

一、业务技能过关：百不光要靠微笑，还要能解决问题

不管是在哪个工作岗位上，充分掌握专业的业务知识是最基本的。尤其是客服工作，客服人员提供的不仅是态度和产品信息方面的无形服务，还包括有形服务。度客服人员的工作是企业向顾客宣传、展示自己实力和影响力的重要窗口。一名优秀的客服人员需要充分掌握业务知识并全心全意为旅客解决难题。

二、心理素质过硬：要沉得住气，解得了死结

客服人员除了业务技能要过关，心理素质专也要过硬。心理素质是综合素质的应有内涵，过硬的心理素质可以体现、强化和促进综合素质发展。提高综合素质的方法最重要的是不断增强自己的文化知识修养，文化知识修养的提高有助于带动心理素质的加强。

三、团队责任属感强烈：明确角色，助力团队目标

员工的责任感是员工与企业在达成共识的基础上，员工自觉主动地做好分内分外一切有益于公司事情的精神状态。如何提高团队责任感？设立团队目标并让团队成员形成合力是关键。

企业进行客服培训的管理问题有什么？

1：认为企业效益好，什么都好，不需培训

目光短浅，只顾眼前，因而在企业经济效益好时,适当加强培训恰恰e79fa5e98193e58685e5aeb931333363383461是为了保持企业可持续发展的长远之计.而且加强员工培训,能使企业的经济状况更好;而由于缺乏员工培训,可能会使员工的不适应增多,导致企业经济效益的下滑。

2：企业效益差时无钱就不安排培训

有的企业一旦经济效益不太好时,就说资金不足而尽量减少培训或者干脆不培训.其实这种做法是对培训的短视.效益差恰恰是不培训的结果而不是原因！其因果链往往是:不培训--经营不好--更不培训--经营更不好,:一定要从重视培训入手,因为培训是转亏为盈的重要手段,可以使用日事清的计划管理功能，员工做好日常的工作日志记录，根据日志调整培训的策略，更加高效。

3：关键的高层管理人员不参加培训

一些企业的最高领导人错误地认为:培训只是针对基层的管理人员和普通员工,而高层管理人员不需要培训,其理由是:他们都很忙、他们经验丰富、他们本来就是人才.培训的重要性和意义在他们看来就是让素质低的人提高素质而已。一个企业高层管理人员的素质高低对于企业发展的影响最大.因而高层管理人员更需更新知识、改变观念.国外许多知名企业就作出这样的规定:越是高层管理者,参加的培训就越多,有的甚至把培训作为一项福利按职级进行分配.高层的病态思维直接导致企业的培训没有理想的效果。

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如何制定客服管理制度

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女装淘宝客服需要培训哪些方面的。客服主管需要做些什么 如何管理手下人员比较好呢？

现在什么都是卖服务、只能给你这样说了、要有礼貌、耐心！