针对近期网络上广泛热议的上海百雀羚日用化学有限公司化妆品涉嫌添加禁用原料的传言，11月20日，上海市药监局给出了正式回应。经过深入调查，药监局确认，涉事的百雀羚产品——水嫩净透精华洁面乳（特定批次与限用日期）并未违反《化妆品监督管理条例》及相关禁限用原料的规定，从而为此次争议事件画上了终止符。
事件的导火索可追溯到9月27日，当时上海市药监局接到网友举报，指出百雀羚某款洁面乳产品含有被列为国家化妆品禁用原料的“圆叶牵牛提取物”。此消息一出，网络上关于百雀羚产品的质疑声四起。
面对质疑，百雀羚迅速采取行动，澄清该产品在国家禁用规定出台前已生产，并完全符合当时的法规要求。同时，品牌还指出，自2021年4月25日起，该产品配方已调整并重新备案（备案号：沪G妆网备字2021512009），自2021年5月26日后，未再生产含有该成分的产品。
百雀羚强调，作为一家负责任的企业，始终严格遵守国家法律法规，积极履行社会责任，杜绝使用禁用原料，并持续与监管部门保持沟通。值得注意的是，自药监局回应后，百雀羚在抖音官方旗舰店的直播活动持续超过24小时，销售额显著增长，达到100万至250万元区间，较近期日销售额增长了500%。
业内人士分析认为，百雀羚此次危机公关的成功之处在于其积极、及时的回应，以及清晰、透明的信息通报。这种开放和负责任的态度不仅赢得了消费者的理解和支持，还为品牌赢得了更多的信任和尊重。
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