导购如何冷静面对顾客

1、熟悉商品

2、常见话语

3、耐心心态

4、适度热情

5、犹豫不决

6、舒服服务

熟悉商品：只有自己喜欢眼镜，才会对商品进行了解，知道各种眼镜的优点，并且把自己熟悉的情况向顾客讲解。如果你自己对商品不熟悉乱吹一通，或者商品质量有问题如果被顾客发现，对方根本不会进行购买。

常见话语：常见话语：1、行，我帮你挑一款性价比最好的；2、您戴这副眼镜挺好的；3、试试看这款眼镜。

耐心心态:面对顾客的挑选，自己必须保持高度耐心（除非是故意找碴那种），因为买不买商品是由顾客决定的，买卖不成仁义吗！

适度热情:与顾客交流，既不要爱理不理，也不要热情过度，爱理不理可能会失去一些顾客，热情过度也可能让自己吃亏。

犹豫不决:在顾客犹豫不决时，我们就应该帮助顾客释疑解惑了，可以适当插话：您对这眼镜有什么问题吗？，通常如果顾客下定决心会直接买，有问题就会直接说你可以帮他另选一副合适的眼镜，如果对方不想买你可以说：请慢慢看。

舒服服务:服务要让顾客感觉舒服，包括整洁干净的环境，得体清洁的着装，轻声细语的交流，周到的应对。