“反向抹零”为何违法违规？

近日，辽宁大连，一顾客在某店消费930.9元，结账时却遭遇“反向抹零”，被收取931元。大连市市场监督管理局已立案调查。

“反向抹零”并不罕见，有客户曾向我咨询，坐出租车计价器显示车费59.5元，现金支付，出租车司机拒绝找零，并说他们收款都是四舍五入。客户终究不愿意因5毛钱与司机纠缠，最终支付了60元。但因未投诉，只能不了了之。

生活消费，经常遇到找零问题，很多商家会大方抹零，也有很多商家一分不少。零头抹不抹本身无伤大雅。抹了客户开心，有利于提升下次消费的几率；不抹，也是明码标价，客户应付，商家该收的钱。然而，“反向抹零”被市场监督管理局立案调查，究竟违反了哪些法律法规？我们遇到反向抹零，该如何应对？

01反向抹零违反了哪些规定？

首先，从合同角度讲。消费行为本身就是消费者和商家建立的服务合同。以餐饮业为例，菜单上的价格和消费者的点餐共同构成了合同的主要内容。合同一旦成立，生效，合同的当事人均受合同约束，需要依照合同全面履行自己的义务。在餐饮行业中，消费者的权利是享受餐饮店的服务，消费者的义务是支付餐费；而商家的权利是收取餐费，义务是提供服务。商家“反向抹零”的行为从合同角度讲是单方提高了服务价格，属于违约行为。因此，“反向抹零”违反了《民法典》第五百零九条的规定，即当事人应当按照合同约定全面履行自己的义务。

其次，从消费者权益保护角度讲，消费者对购买使用的商品或者接受的服务的真实情况有知情权。“反向抹零”前，商家并未告知消费者，也未征得消费者同意，消费者在不知情的情况下支付了增加的零头，增加了消费者的支出，使得消费者没有受到公平对待。因而，商家侵犯了消费者的知情权。违反了《消费者权益保护法》第八条的关于知情权和第十条公平交易权的规定。

再次，从价格管理的角度讲，商家应当明码标价，违反明码标价规定的，国家机关可以对其处以5000元以下的罚款。依据《价格法》第四十二条规定，福建省厦门市某餐饮店因“反向抹零”被罚4148.41元。

02“反向抹零”会有哪些后果？

反向抹零，首先给消费者造成了经济损失。对此，商家应予以赔偿。其次，反向抹零违背了公平交易的市场原则，应当接受市场监管部门的处罚。最后，“反向抹零”损害了商家信誉，间接造成商家的经济损失。

03遭遇“反向抹零”怎么办？

生活中“反向抹零”屡见不鲜。对于这种行为，有些人不在乎，有些人觉得不爽。不在乎的人，我们尊重他们的做法。至于在乎的人，完全可以拨打12345向消费者协会和市场监督管理部门投诉或者登陆当地市场监督管理局官方网站进行投诉。让不法商家接受法律的惩罚，还社会风清气正的交易环境。

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